为进一步规范员工职场言行，全面提升全员职业素养、商务接待能力与综合沟通水平，打造规范专业、文明优质的国企服务品牌，夯实人才队伍建设基础，推动集团各项工作高效协同、高质量发展，近日，昆明交投集团组织开展职场礼仪与沟通技巧专题培训。集团各部门、各子集团分管行政工作领导及全体综合管理岗位工作人员参训。
本次培训特邀昆明市委党校副教授、国家二级心理咨询师韩秀红授课。课程融合传统礼仪文化与现代职场实操规范，围绕政务礼仪、商务礼仪、沟通方法与技巧三大核心板块展开，内容贴合国企对内管理、对外接待、项目洽谈、群众服务等各类工作场景，兼具理论深度与实践指导性。
培训开篇，韩秀红阐释礼仪的核心内涵：“礼”是发自内心的尊重，“仪” 是外化得体的举止，礼仪本质是传递尊重、拉近关系的沟通载体。于个人，守礼可修身静心；于企业，全员知礼能规范服务、塑造良好对外形象；于长远发展，全员尚礼方能凝聚团队合力，护航企业稳健发展。
在政务礼仪讲解环节，她结合国企兼具政务服务属性的工作特点，系统梳理一套完整行为规范体系，包含仪容仪表、言谈举止等个人形象礼仪、办公接待流程及配套沟通准则。为职工窗口服务、上下级沟通、群众来访接待划定清晰行为标准，有效解决服务流程不规范、言行不得体等常见问题。
沟通技巧是本次培训的重点内容。课程依托《沟通的艺术》理论，从“看入人里、看出人外、看人之间”三个维度拆解沟通逻辑，区分语言沟通与神态、动作等非语言沟通的不同作用。她强调，做好有效沟通，需厘清沟通内容、沟通对象、沟通时机与沟通方式；沟通的两大核心目标，是理解他人、表达自我。同时，课程重点分享同理心沟通法则，引导大家践行四层换位思考思维，遇事多体察对方诉求，，减少协作分歧，提升团队工作效率。
参训人员纷纷表示，本次培训内容实用易懂，为今后接待服务、跨部门协作、商务对接提供清晰指引。
下一步，昆明交投集团将以本次培训为契机，引导全体参训职工把所学礼仪规范、沟通方法融入日常工作全过程，持续强化全员服务意识与职业素养，以得体言行、高效沟通展现国企责任形象，不断提升对内管理效能与对外服务质效，为集团高质量发展积蓄文明软实力。
